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一項研究指出，視頻通話連接中斷會影響生活的方方面面，包括假釋決定、在線醫療就診時對建議的信任度，或是在線求職面試的聘用決定。該研究表明，技術故障會打破面對面交流的錯覺，對人際判斷產生負面影響。相關研究12月4日發表于《自然》。視頻通話在許多場景中已取代面對面交流。然而，約有1/3的視頻通話會遇到信號問題導致的故障，包括畫面靜止、延時和聲音失真。美國哥倫比亞大學的Melanie Brucks和同事研究了這類問題是否會在特定場景下造成負面影響。一系列實驗和現實世界數據顯示，視頻通話故障可能會損害重要在線交流的結果。在一項求職面試實驗中，3000多名受試者觀看了復現視頻通話的求職面試錄像：通話期間的故障降低了求職者被推薦聘用的可能性。在線上健康問診的復現場景中，497名受試者聆聽了醫療建議；無故障通話中，有77%的人報告對醫療專家感到信任，但當通話出現信號問題時，這個比例降至61%。而472次在線庭審的現實世界數據顯示，信號中斷會減少獲得假釋的機會——無故障通話的假釋比例為60%，而故障通話的比例為48%。研究者指出，視頻通話能模擬面對面交流，但視聽故障會打破這種幻覺，從而影響人際判斷。一些常見問題都會使通話者感到奇怪或恐怖。由于弱勢群體的網絡信號通常較差，這些問題或將進一步加劇他們面臨的不平等，使其在重要的在線交流后獲得更差的結果。相關論文信息：https://doi.org/10.1038/s41586-025-09823-0